Caso Walmart

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CASO WAL-MART

TAREA 1.2

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1. ¿Cuál fue la estrategia realizada por Sam Walton?

Wal-Mart es una corporación multinacional de minoristas que opera cadenas de almacenes de descuento. Es una de las empresas más valiosas del mundo. Las estrategias utilizadas por Sam las podemos dividir en varios criterios:

• Precio: Los productos de Wal-mart se centran en precios bajos. Esta es una ventaja competitiva que lo diferencia de los demás.

• Operaciones: Wal-mart se identifica por ejecutar conjuntamente de manera excelente la logística y la tecnología, lo que permite la reducción de costos de inventario, estantes siempre bien surtidos y ofrecer increíbles ofertas a sus clientes.

• Cultura: Sam decía que las actitudes de los empleados afectan las actitudes de los clientes y eso influye en el rendimiento del negocio. Sam Walton visitaba sus tiendas y pasaba tiempo hablando con sus clientes y empleados para crear una relación directa jefe-empleado.

• Benchmarking: Sam siempre visitaba a sus competidores para saber que ellos estaban haciendo y hacer eso mejor. Lo que Wal-Mart hace es un buen benchmarking y brinda un servicio sobresaliente para crear una experiencia de compra única y así lograr la fidelización de los clientes.

• Control de gastos: El objetivo de Wal-Mart es reducir los costos de cada zona de operaciones. No solo en el supermercado sino en distribución, oficinas y flota. Se manejan disciplinadamente los gastos y las funciones de logística y distribución proporcionan una ventaja para la empresa.

• Buena gestión de RRHH: Sam Walton tenía una excelente habilidad para liderar equipos. Él quería que el equipo trabajara todos juntos. La estrategia de recursos humanos de Wal-Mart es: contratar a los mejores trabajadores, proporcionar una buena formación a cada uno y ofrecer el mejor ambiente laboral para ellos.

• Servicio: Sam Walton tenía una filosofía: “Solo hay un jefe, el cliente, y él/ella pueden despedir a todos en la empresa, del presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otros lugares”. Sam creía que centrarse en el cliente y brindarle el mejor servicio era una de las mejores estrategias.

1. ¿Por qué fracasó la propuesta de K-Mart?

[pic 7]Porque descuidó el control de sus operaciones, K-mart se centró tanto en sus promociones para atraer a la clase media, que no pudo competir con el “precios bajos todos los días” de Walt-mart. Los consumidores prefirieron precios bajos permanentes de Walt-mart, que las promociones ocasionales de K-mart. Aun cuando K-mart cambio a “precios bajos siempre” no tuvo la credibilidad de la gente y menos aun no reestructuro la parte operacional para brindar los precios que su campaña refería, lo cual fue un rotundo fracaso.